POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por BRILOA a través de su tienda en línea.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Cobertura
BRILOA realiza envíos dentro de la República Mexicana.
En caso de habilitar envíos internacionales, las condiciones específicas, costos, impuestos y tiempos de entrega podrán variar y serán informados antes de confirmar la compra.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará por un proceso de preparación que incluye:
Verificación del pago.
Validación del inventario.
Revisión de calidad del producto.
Empaque y protección de la mercancía.
Generación de la guía de envío.
Entrega a la empresa transportista.
El tiempo de preparación normalmente será de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo distinto para determinados productos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
4. Métodos de envío
Los envíos serán realizados mediante empresas de mensajería especializadas seleccionadas por BRILOA.
Dependiendo de la ubicación del cliente, podrán utilizarse distintos proveedores logísticos para garantizar el mejor servicio disponible.
La selección de la empresa transportista será determinada por BRILOA, salvo que expresamente se ofrezca una alternativa durante el proceso de compra.
5. Costos de envío
El costo del envío será calculado durante el proceso de compra considerando factores como:
Destino.
Peso.
Volumen.
Tipo de producto.
Promociones vigentes.
En caso de existir promociones de envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones expresamente publicadas.
6. Tiempos de entrega
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el tiempo estimado de entrega dependerá del destino.
Como referencia general:
Zonas metropolitanas: 2 a 5 días hábiles.
Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles.
Zonas extendidas o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Estos plazos son aproximados y podrán variar por causas ajenas a BRILOA.
7. Seguimiento del envío
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible para el seguimiento de su envío, incluyendo el número de guía cuando sea proporcionado por la empresa transportista.
El seguimiento también podrá consultarse desde la cuenta del cliente cuando esta funcionalidad esté disponible en el sitio.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.
Se recomienda verificar cuidadosamente:
Nombre del destinatario.
Calle y número.
Colonia.
Código Postal.
Municipio o Alcaldía.
Estado.
Teléfono de contacto.
BRILOA no será responsable por retrasos o gastos adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o inexactas proporcionadas por el cliente.
En caso de que el paquete sea devuelto por esta causa, el reenvío podrá generar un costo adicional.
9. Ausencia del destinatario
Las empresas de mensajería podrán realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias políticas operativas.
Si el destinatario no recibe el paquete dentro del plazo establecido por la empresa transportista y éste es devuelto a BRILOA, el cliente deberá cubrir, en su caso, los gastos correspondientes para un nuevo envío.
10. Retrasos
Aunque BRILOA realiza todos los esfuerzos razonables para cumplir los tiempos estimados de entrega, éstos pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
Alta demanda estacional.
Condiciones climatológicas.
Accidentes.
Restricciones de movilidad.
Interrupciones logísticas.
Casos fortuitos.
Fuerza mayor.
Disposiciones de autoridades competentes.
En estas situaciones, BRILOA mantendrá informado al cliente cuando sea posible, pero no será responsable por retrasos atribuibles a terceros.
11. Recepción del pedido
Al momento de recibir el paquete, el cliente deberá verificar que:
El embalaje no presente daños visibles.
El paquete corresponda al pedido realizado.
El contenido coincida con la compra.
Si el paquete presenta señales evidentes de daño o manipulación, se recomienda reportarlo inmediatamente a la empresa transportista y notificar a BRILOA dentro de las siguientes 24 horas, acompañando fotografías cuando sea posible.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado debido al transporte, el cliente deberá:
Conservar el embalaje original.
No utilizar el producto.
Tomar evidencia fotográfica del paquete y del contenido.
Contactar a BRILOA dentro del plazo señalado en el apartado anterior.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.
13. Pérdida del paquete
Si la empresa transportista confirma la pérdida del envío antes de su entrega, BRILOA iniciará el procedimiento de reclamación correspondiente.
Una vez confirmada dicha situación, el cliente podrá optar, según la disponibilidad del producto, por:
El envío de un nuevo artículo equivalente, o
El reembolso del importe pagado.
14. Entregas parciales
Cuando un pedido incluya varios productos, BRILOA podrá realizar entregas parciales si ello permite agilizar la recepción de la mercancía, sin costo adicional para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
15. Restricciones de entrega
Algunas zonas consideradas por las empresas transportistas como de acceso limitado o cobertura especial podrán requerir tiempos adicionales o condiciones particulares de entrega.
En caso de existir alguna restricción relevante, BRILOA informará al cliente antes del despacho cuando tenga conocimiento de ello.
16. Transferencia del riesgo
El riesgo sobre los productos se transfiere al cliente en el momento en que la mercancía es entregada en la dirección indicada durante el proceso de compra, conforme a la constancia de entrega emitida por la empresa transportista.
17. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con el estado de un envío o requiere asistencia respecto de la entrega de su pedido, puede comunicarse con BRILOA mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
18. Modificaciones
BRILOA podrá actualizar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.
La versión vigente será publicada en este sitio web indicando la fecha de su última actualización.
