POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Objetivo
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de la tienda en línea de BRILOA.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y brindar soluciones oportunas cuando exista un defecto de fabricación, un error en el envío o cualquier otra situación contemplada en esta política.
2. Alcance
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente en el sitio web oficial de BRILOA.
Las compras efectuadas a través de distribuidores, marketplaces o terceros estarán sujetas a las políticas del canal correspondiente.
3. Casos en los que procede un cambio o devolución
El cliente podrá solicitar la revisión de su caso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto llegó dañado durante el transporte.
El pedido está incompleto.
Se recibió una talla, medida o variante distinta a la adquirida por un error atribuible a BRILOA.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
4. Casos en los que no procede
No procederán cambios, devoluciones o reembolsos cuando el daño sea consecuencia de:
Uso inadecuado del producto.
Golpes o caídas.
Desgaste natural por el uso.
Contacto con perfumes, cremas, productos químicos o agentes abrasivos.
Modificaciones realizadas por terceros.
Reparaciones efectuadas fuera de BRILOA.
Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.
Variaciones naturales de color, veta o textura en materiales naturales.
Preferencias personales del cliente respecto del color observado en pantalla, siempre que el producto corresponda al adquirido.
Tampoco procederán devoluciones de productos personalizados, grabados, fabricados bajo pedido o modificados conforme a instrucciones específicas del cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.
5. Plazo para solicitar una revisión
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de los siguientes plazos:
Productos dañados durante el transporte: 24 horas posteriores a la entrega.
Producto incorrecto o pedido incompleto: 5 días naturales posteriores a la entrega.
Defectos de fabricación detectados después del uso inicial: 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de estos plazos podrán no ser aceptadas.
6. Requisitos
Para atender una solicitud será necesario proporcionar, cuando corresponda:
Número de pedido.
Nombre del comprador.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
Evidencia del daño, cuando exista.
Cualquier información adicional que facilite la evaluación.
La falta de información podrá retrasar el proceso de revisión.
7. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la información, BRILOA realizará la evaluación correspondiente.
Si fuera necesario, podrá solicitar evidencia adicional antes de emitir una resolución.
La respuesta será comunicada al cliente dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza del caso.
8. Cambios
Cuando proceda un cambio, BRILOA podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
Sustitución por el mismo producto.
Sustitución por un producto equivalente.
Emisión de un cupón o saldo a favor, cuando ambas partes lo acepten.
La disponibilidad del inventario podrá influir en la solución aplicable.
9. Devoluciones
Cuando proceda una devolución, el producto deberá enviarse:
Completo.
Sin alteraciones adicionales.
Con su empaque original cuando sea posible.
Con accesorios incluidos.
Adecuadamente protegido para el transporte.
BRILOA podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente señales evidentes de uso distinto al necesario para verificar sus características o cuando haya sido manipulado de forma que impida su adecuada evaluación.
10. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, siempre que ello sea posible.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera o del proveedor de servicios de pago.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a BRILOA o de un defecto de fabricación.
11. Costos de devolución
Cuando la devolución derive de un error atribuible a BRILOA, los costos razonables de transporte serán asumidos por BRILOA.
Cuando la devolución sea solicitada por causas no imputables a BRILOA y proceda conforme a esta política, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
12. Garantía por defectos de fabricación
Los productos comercializados por BRILOA cuentan con garantía limitada respecto de defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños derivados del uso normal, accidentes, mantenimiento inadecuado o manipulación por terceros.
En caso de confirmarse un defecto de fabricación, BRILOA determinará la solución más adecuada, la cual podrá consistir en reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
13. Productos personalizados
Los productos personalizados, grabados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente no podrán devolverse ni cambiarse por motivos distintos a defectos de fabricación o errores imputables a BRILOA.
14. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones únicamente podrán solicitarse mientras el pedido no haya sido entregado a la empresa transportista.
Una vez despachado, la operación se sujetará a la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
15. Limitación
BRILOA se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de:
Uso fraudulento de la política.
Reclamaciones repetitivas sin fundamento.
Manipulación indebida del producto.
Información falsa o inconsistente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconoce a los consumidores.
16. Atención al cliente
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos deberán realizarse utilizando los canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
Para agilizar el proceso, se recomienda conservar el comprobante de compra y toda la documentación relacionada con el pedido.
17. Modificaciones
BRILOA podrá actualizar la presente política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones aplicarán a las compras realizadas con posterioridad a su publicación, salvo disposición legal en contrario.
18. Legislación aplicable
La presente política se interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y se complementa con los Términos y Condiciones de Venta, la Política de Privacidad y las demás políticas publicadas por BRILOA.
